2015 年 3 月 18 日，我們辦了一個「口袋相簿團購活動」
沒有向團購者收額外費用、沒有從廠商獲取任何利益
參與團購人數達 182 人（包含後來退貨者），訂單金額達 85 萬元
但出貨時間從一開始預設的五月底，延至今日 6/18 仍未發貨
這段時間我們一直不斷被追問，甚至屢次被懷疑詐騙
我認為參與團購者有權知道：到底我們和廠商到底在幹嘛？
因此將我們與廠商訂購和詢問的過程公布
讓有參與團購、想要了解的網友們清楚明白過程和目前狀況
之後若有最新訊息，都會在此 Update
（最後一次更新：8/17 下午 16:15）
3 月初：
口袋相簿開始於網路預購，預購價格非常優惠
若單筆訂單超過三萬元，更可享預購價的 9 折價格
3/18：
我們在網路發起團購活動
由於訂單確定超過三萬元，所以參與團購的網友都可享 9 折預購價
但必須先將金額匯款給我們（或是到店先付款訂購）
必須匯款給我們的費用是預購價 9 折 + 運費
若採超商店到店，運費收 60 元；若採便利帶宅配，運費收 40 元
完全沒有加收任何費用，此活動是純粹無償服務
4/24：
參與團購人數達 96 位，金額達 40 萬元
當日我們便跟口袋相簿的廠商第一次下單
該廠商說每件商品都會附上發票
五月底前應該可以發貨，但須依照實際狀況
4/25：
廠商回覆下訂成功
這是第一次下單，訂單編號是 21830000026
4/30：
預購活動結束前第二次下單
第二次下單參與預購人數 86 位，金額約 46 萬
當天匯款之後，我們便詢問預計什麼時候可到貨
但一直未收到回覆
5/4：
我們收到了該廠商的出貨行程表
由於我們之前得到的資訊是廠商五月底出貨（請見 4/24 的回信）
看到了出貨行程表，得知 4/22 之後下的訂單，都要 6/8 ~ 6/15 才會配送到
於是我們馬上在 FB 發佈此訊息
上篇動態詳見：https://goo.gl/vvFnbw
5/6：
4/30 我們第二次訂貨付款 46 萬之後
過了六天終於得到訂單成功的回應
第二次訂單編號 21830000046
5/25：
該廠商發佈延遲致歉，表示會加贈保護套
6/10 ~ 6/14：
我們詢問「第二次下訂」的那批貨什麼時候會到
（我們 4/24、4/30 各訂一批，我們直接問第二批的時間）
過了三天他們回應說下週
也就是說，第二批應該 6/15 ~ 6/21 會到貨
那麼第一批應該也會在此之前到貨
6/13 收到的回信是晚上 10 點過後
我們隔天 6/14 便將此訊息發佈於粉絲團上
該篇動態詳見：https://goo.gl/PkrQSG
6/17：
下午我們收到「6/24 下單的第一批貨」（物品還有短缺）
但是包裹內每項商品都沒有保固卡、沒有發票、沒有贈品
第二次下訂的那批貨也未收到
於是立即向該廠商反應，以下是得到的回應
面對這樣的回應，我們感到非常意外
如果發票、保固卡、贈品（保護套）很晚寄來，那我們什麼時候才能幫大家出貨？
如果我們先單獨寄出商品，沒保固卡怎麼保固？沒發票怎麼退貨？
而且如果我們若不能一次全部寄給團購者
豈不是要幫廠商承擔第二次、第三次寄件的運費和人力？
扣掉已退貨的，至少有 160 件耶...
於是我們向廠商提出一個辦法：
已經超過 24 小時了，仍沒有得到回應
6/22：
仍未收到回信，所以我們直接用電話直接跟他們連絡了
他們說第二批已寄出，所以理論上今天會收到
但是他們這次寄的第二批貨仍沒有包含保固卡
所以，我們手上兩批訂單全部都已經收到了
可是都沒有保固卡、發票、贈品
保固卡他們說明天 6/23 會寄出
發票部分，他們說是手寫的，要開一百多張，需要一週時間
我們請他們開一張就好，團購者的再由我們自己開給大家
這樣他們就可以馬上開出發票了
所以理論上（如果他們沒 delay 的話）
我們最晚 6/25 會收到保固卡、發票
最晚 6/26 將全部的訂單寄出（內含商品、發票、保固卡，不含贈品）
贈品的部份，要等到七月
看該廠商如何處理，我們會再此繼續更新
6/25：
收到第一批訂單的保固卡和發票了
宅配（便利帶）已全部寄出，並且傳簡訊告知追蹤碼
超商店到店將於今日下班全部寄出
第二批貨、保固卡、發票仍未收到
我們打電話問廠商，廠商說已寄出
會詢問物流公司並告知我們
但到晚上，我們仍無收到任何訊息
6/26：
收到第二批訂單的貨了，但是沒有保固卡，128g 還少 9 支
我們打電話跟廠商詢問
他們說保固卡已寄出，預計下週一或下週二我們才會收到
128g 會再補寄
贈品部分怎麼寄，他們還要再討論
所以第二批貨要預計 6/29 或 6/30 才可寄出
6/30：
仍然沒有收到保固卡，我們打電話過去詢問
他們說負責我們訂單的人外出，之後會再回電
過了一個小時，我收到他們的 Mail
看了之後我們實在很無奈
6/26 跟我們說已經寄了，結果還沒寄
如果他們今天寄保固卡
我們明天或後天（ 7/1 或 7/2 ）收到就可以出貨了
前提是如果他們真的是今天寄
7/2：
下午快四點，終於收到第二批的保固卡了，但保固卡又有少
我們會盡量把全部的貨在今天出完，然後發簡訊給大家
少的那 9 支 128g，廠商說明天會幫我們補寄
對於有訂 128g 的網友們，我們大部分都還是可以出貨
（因為一堆人等太久都請我們退掉了，但我們還未跟廠商退）
但有一兩位訂 128g 的網友，還無法幫您出貨
贈品的部份，今天聯絡廠商得到的結果仍是討論中
7/3：
第二批訂單出貨狀況：
宅配部分，昨天下午已趕在宅配收件前全部寄出
超商店到店的部份，也在晚上下班後全部寄出
有寄出的都已經傳簡訊通知了
（除了兩位訂 128g 者，目前貨還沒到）
7/5：
最後兩位訂購 128g 也已出貨了
所有商品已出貨完畢（終於...）
贈品的部份我們再看看廠商要討論到什麼時候 = =
7/17：
接到很無言的消息
廠商說贈品只能寄給我們
再由我們把這上百份贈品寄給大家....
（看來這次的團購地獄還沒結束）
但他們什麼時候會寄出贈品，也還不確定
（我們又得一直被大家追問了）
7/29：
由於該廠商說，贈品必須由我方寄出
於是我打電話並寫信詢問他們
寄這一百多份贈品的人力由我們負責
運費是否可廠商幫忙補助
另外，由於很多團購者收到商品之後，直接找廠商退貨
那麼我們必須要有退貨名單，才知道哪些人不用寄贈品
所以 7/23 的時候我們有打電話問他們，他們說要再討論
我們還特地寄信詢問，提醒他們
過了六天，還是沒有消息
我們只好再主動打電話詢問...
他們小姐說，全部的事情幾乎都是她一個人在處理
所以沒辦法這麼快回應我們
我們問「明天可否有答覆？」小姐也不敢給肯定答案
但基本上，贈品運費還是要由我們自己吸收
贈品的出貨時間、退貨名單也都沒有答覆
7/31：
廠商回覆說，贈品「已經開始寄送，請稍待」，仍不給明確時間
大家如果覺得等太久，可以打電話 02-85213912 去催他們
8/17：
我們已收到贈品，會在 8/19 前全部寄出
關於發票：
您收到貨的同時，也會收到我們蘋果瘋開的發票
為什麼不是他們公司開的發票？
因為廠商說我們團購量太大，他們是手開發票
一張一張開要開很久，至少會再延遲一個禮拜
所以我們直接請他們開一張給我們的發票
我們再自己開給大家，這樣比較快
至於有沒有影響退貨和保固？我們也有先問過了
他們說退貨和保固不用看發票（很神奇的作法）
關於保固：
您收到的商品都會附上一張保固卡
若商品有任何問題，請直接依保固卡上面的資訊與廠商聯繫
我們只是幫忙揪團代購，沒有處理保固問題喔
關於退貨：
若您參與我們的團購，我們還未寄出商品給您
可以直接傳訊息到我們的粉絲團，請我們幫您退費
若我們已經幫您寄出商品，要退貨的話請直接找廠商喔
如果您是六月底收到的，是屬於第一批（訂單編號 21830000026 ）
如果您是七月初收到的，是屬於第二批（訂單編號 21830000046 ）
我們有將團購名單資料給廠商，所以他們可以查詢到
退貨流程如下圖：
關於贈品：
廠商說比需由我們自己額外出運費和人力，寄出上百份贈品（很無言）
8/20 日前會全部寄出
廠商聯絡方式：
基本上，我們夾在中間處理事情很為難
廠商幫我們處理的態度也不是很積極
所以贈品問題、退貨問題、保固問題，希望大家直接去詢問他們
他們的客服信箱是 support@maktar.com
不過他們回信效率趨近於零，所以建議直接打電話詢問：02-85213912
（週一至週五，早上 10:00 ～ 下午 5:00）
我們有把團購名單資料給他們
所以只要跟他們說是跟蘋果瘋團購的，然後報姓名電話即可
最後，希望大家知道
我們跟該廠商原本就無任何交集，無合作關係
發起團購純粹是想說好康大家一起參與，沒想到糾了將近兩百人
從活動一開始，我們確認訂單的過程就花了很～多～時間
尤其有些網友資料填錯、金額匯錯、退款
更多人帳號寫錯對不到帳
整理、記錄、修改、核對，這些都消耗了很多時間和人力
不知大家是否能想像，要處理這將近兩百個訂單
發將近兩百筆不同內容的確認簡訊，有些還要電話確認
然而這些通訊費費用，都是我們自行吸收（很多人沒用 iMessage）
貨到了之後，還要再發送將近兩百篇貨到通知的簡訊
填寫將近兩百筆寄貨單、打包將近兩百個包裹、寄送
而這些都是無償服務，消耗的人力資源我們自行承擔
兩邊都沒收取任何費用，還要夾在中間要不斷兩邊溝通
每天都收到好幾個催貨詢問訊息、抱怨、甚至被質疑詐騙
所以希望參與團購的朋友們能夠諒解
我們真的很積極在處理這件事
也很感謝大家對我們的信任！ :)
對於口袋相簿這間廠商
畢竟是台灣公司，又是新創的公司
就多給予鼓勵與支持，再多給他們點耐心吧
而且他們致歉很有誠意，多送個精緻保護套
7/31 更正，經過一連串事件之後，不予置評
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