2015 年 3 月 18 日,我們辦了一個「口袋相簿團購活動」

沒有向團購者收額外費用、沒有從廠商獲取任何利益

參與團購人數達 182 人(包含後來退貨者),訂單金額達 85 萬元

但出貨時間從一開始預設的五月底,延至今日 6/18 仍未發貨

 

這段時間我們一直不斷被追問,甚至屢次被懷疑詐騙

我認為參與團購者有權知道:到底我們和廠商到底在幹嘛?

因此將我們與廠商訂購和詢問的過程公布

讓有參與團購、想要了解的網友們清楚明白過程和目前狀況

 

之後若有最新訊息,都會在此 Update

(最後一次更新:8/17 下午 16:15)

 

 

3 月初:

口袋相簿開始於網路預購,預購價格非常優惠

若單筆訂單超過三萬元,更可享預購價的 9 折價格

 

 

3/18:

我們在網路發起團購活動

由於訂單確定超過三萬元,所以參與團購的網友都可享 9 折預購價

但必須先將金額匯款給我們(或是到店先付款訂購)

 

必須匯款給我們的費用是預購價 9 折 + 運費

若採超商店到店,運費收 60 元;若採便利帶宅配,運費收 40 元

完全沒有加收任何費用,此活動是純粹無償服務

 

 

4/24:

參與團購人數達 96 位,金額達 40 萬元

當日我們便跟口袋相簿的廠商第一次下單

該廠商說每件商品都會附上發票

五月底前應該可以發貨,但須依照實際狀況

螢幕快照 2015-06-18 下午6.15.26 

 

 

4/25:

廠商回覆下訂成功

這是第一次下單,訂單編號是  21830000026

螢幕快照 2015-06-18 下午6.33.23

 

 

4/30:

預購活動結束前第二次下單

第二次下單參與預購人數 86 位,金額約 46 萬

當天匯款之後,我們便詢問預計什麼時候可到貨

但一直未收到回覆

螢幕快照 2015-06-18 下午6.40.03  

 

 

5/4:

我們收到了該廠商的出貨行程表

螢幕快照 2015-06-18 下午6.53.11

 

由於我們之前得到的資訊是廠商五月底出貨(請見 4/24 的回信)

看到了出貨行程表,得知 4/22 之後下的訂單,都要 6/8 ~ 6/15 才會配送到

於是我們馬上在 FB 發佈此訊息

螢幕快照 2015-06-18 下午6.57.07  

上篇動態詳見:https://goo.gl/vvFnbw

 

 

5/6:

4/30 我們第二次訂貨付款 46 萬之後

過了六天終於得到訂單成功的回應

第二次訂單編號 21830000046

螢幕快照 2015-06-18 下午6.46.14拷貝

  

 

5/25:

該廠商發佈延遲致歉,表示會加贈保護套

螢幕快照 2015-06-18 下午7.08.38  

unnamed  

 

 

 

6/10 ~ 6/14:

我們詢問「第二次下訂」的那批貨什麼時候會到

(我們 4/24、4/30 各訂一批,我們直接問第二批的時間)

 

過了三天他們回應說下週

也就是說,第二批應該 6/15 ~ 6/21 會到貨

那麼第一批應該也會在此之前到貨

螢幕快照 2015-06-18 下午7.18.19    

 

6/13 收到的回信是晚上 10 點過後

我們隔天 6/14 便將此訊息發佈於粉絲團上

螢幕快照 2015-06-18 下午7.17.10 

該篇動態詳見:https://goo.gl/PkrQSG

 

 

6/17:

下午我們收到「6/24 下單的第一批貨」(物品還有短缺)

但是包裹內每項商品都沒有保固卡、沒有發票、沒有贈品

第二次下訂的那批貨也未收到

於是立即向該廠商反應,以下是得到的回應

螢幕快照 2015-06-18 下午7.14.53        

 

面對這樣的回應,我們感到非常意外

如果發票、保固卡、贈品(保護套)很晚寄來,那我們什麼時候才能幫大家出貨?

如果我們先單獨寄出商品,沒保固卡怎麼保固?沒發票怎麼退貨?

 

而且如果我們若不能一次全部寄給團購者

豈不是要幫廠商承擔第二次、第三次寄件的運費和人力?

扣掉已退貨的,至少有 160 件耶...

 

於是我們向廠商提出一個辦法:

螢幕快照 2015-06-18 下午7.15.21

 

已經超過 24 小時了,仍沒有得到回應

 

 

6/22:

仍未收到回信,所以我們直接用電話直接跟他們連絡了

他們說第二批已寄出,所以理論上今天會收到

但是他們這次寄的第二批貨仍沒有包含保固卡

所以,我們手上兩批訂單全部都已經收到了

可是都沒有保固卡、發票、贈品

 

保固卡他們說明天 6/23 會寄出

發票部分,他們說是手寫的,要開一百多張,需要一週時間

我們請他們開一張就好,團購者的再由我們自己開給大家

這樣他們就可以馬上開出發票了

 

所以理論上(如果他們沒 delay 的話)

我們最晚 6/25 會收到保固卡、發票

最晚 6/26 將全部的訂單寄出(內含商品、發票、保固卡,不含贈品)

 

贈品的部份,要等到七月

看該廠商如何處理,我們會再此繼續更新

 

6/25:

 收到第一批訂單的保固卡和發票了

宅配(便利帶)已全部寄出,並且傳簡訊告知追蹤碼

超商店到店將於今日下班全部寄出

 

第二批貨、保固卡、發票仍未收到

我們打電話問廠商,廠商說已寄出

會詢問物流公司並告知我們

但到晚上,我們仍無收到任何訊息

 

 

6/26: 

收到第二批訂單的貨了,但是沒有保固卡,128g 還少 9 支

我們打電話跟廠商詢問

他們說保固卡已寄出,預計下週一或下週二我們才會收到

128g 會再補寄

贈品部分怎麼寄,他們還要再討論

所以第二批貨要預計 6/29 或 6/30 才可寄出

 

 

 

6/30:  

仍然沒有收到保固卡,我們打電話過去詢問

他們說負責我們訂單的人外出,之後會再回電

過了一個小時,我收到他們的 Mail

螢幕快照 2015-06-30 下午3.40.41

看了之後我們實在很無奈

6/26 跟我們說已經寄了,結果還沒寄

 

如果他們今天寄保固卡

我們明天或後天( 7/1 或 7/2 )收到就可以出貨了

前提是如果他們真的是今天寄

 

 

7/2:  

下午快四點,終於收到第二批的保固卡了,但保固卡又有少

我們會盡量把全部的貨在今天出完,然後發簡訊給大家

 

少的那 9 支 128g,廠商說明天會幫我們補寄

對於有訂 128g 的網友們,我們大部分都還是可以出貨

(因為一堆人等太久都請我們退掉了,但我們還未跟廠商退)

但有一兩位訂 128g 的網友,還無法幫您出貨

 

贈品的部份,今天聯絡廠商得到的結果仍是討論中

 

7/3:

第二批訂單出貨狀況:

宅配部分,昨天下午已趕在宅配收件前全部寄出

超商店到店的部份,也在晚上下班後全部寄出

有寄出的都已經傳簡訊通知了

(除了兩位訂 128g 者,目前貨還沒到)

 

 

7/5:

最後兩位訂購 128g 也已出貨了

所有商品已出貨完畢(終於...)

贈品的部份我們再看看廠商要討論到什麼時候 = =

 

7/17:

接到很無言的消息

廠商說贈品只能寄給我們

再由我們把這上百份贈品寄給大家....

(看來這次的團購地獄還沒結束)

 

但他們什麼時候會寄出贈品,也還不確定

(我們又得一直被大家追問了)

 

 

7/29:

由於該廠商說,贈品必須由我方寄出

於是我打電話並寫信詢問他們

寄這一百多份贈品的人力由我們負責

運費是否可廠商幫忙補助

 

另外,由於很多團購者收到商品之後,直接找廠商退貨

那麼我們必須要有退貨名單,才知道哪些人不用寄贈品 

 

所以 7/23 的時候我們有打電話問他們,他們說要再討論

我們還特地寄信詢問,提醒他們

螢幕快照 2015-07-29 下午2.38.32

 

過了六天,還是沒有消息

我們只好再主動打電話詢問...

他們小姐說,全部的事情幾乎都是她一個人在處理

所以沒辦法這麼快回應我們

我們問「明天可否有答覆?」小姐也不敢給肯定答案

但基本上,贈品運費還是要由我們自己吸收

贈品的出貨時間、退貨名單也都沒有答覆

 

7/31:

廠商回覆說,贈品「已經開始寄送,請稍待」,仍不給明確時間

大家如果覺得等太久,可以打電話 02-85213912 去催他們

 

 

8/17:

 

我們已收到贈品,會在 8/19 前全部寄出

 

 


 

 

關於發票:

您收到貨的同時,也會收到我們蘋果瘋開的發票

為什麼不是他們公司開的發票?

因為廠商說我們團購量太大,他們是手開發票

一張一張開要開很久,至少會再延遲一個禮拜

所以我們直接請他們開一張給我們的發票

我們再自己開給大家,這樣比較快

 

至於有沒有影響退貨和保固?我們也有先問過了

他們說退貨和保固不用看發票(很神奇的作法)

 

 

關於保固:

您收到的商品都會附上一張保固卡

若商品有任何問題,請直接依保固卡上面的資訊與廠商聯繫

我們只是幫忙揪團代購,沒有處理保固問題喔

 

 

關於退貨:  

若您參與我們的團購,我們還未寄出商品給您

可以直接傳訊息到我們的粉絲團,請我們幫您退費

 

若我們已經幫您寄出商品,要退貨的話請直接找廠商喔

如果您是六月底收到的,是屬於第一批(訂單編號 21830000026 

如果您是七月初收到的,是屬於第二批(訂單編號 21830000046 

我們有將團購名單資料給廠商,所以他們可以查詢到

退貨流程如下圖:

口袋相簿退貨流程

 

 

關於贈品:  

廠商說比需由我們自己額外出運費和人力,寄出上百份贈品(很無言)

8/20 日前會全部寄出

 

 

廠商聯絡方式:   

基本上,我們夾在中間處理事情很為難

廠商幫我們處理的態度也不是很積極

所以贈品問題、退貨問題、保固問題,希望大家直接去詢問他們

 

他們的客服信箱是 support@maktar.com

不過他們回信效率趨近於零,所以建議直接打電話詢問:02-85213912

(週一至週五,早上 10:00 ~ 下午 5:00)

我們有把團購名單資料給他們

所以只要跟他們說是跟蘋果瘋團購的,然後報姓名電話即可

 


 

 

最後,希望大家知道

我們跟該廠商原本就無任何交集,無合作關係

發起團購純粹是想說好康大家一起參與,沒想到糾了將近兩百人

 

從活動一開始,我們確認訂單的過程就花了很~多~時間

尤其有些網友資料填錯、金額匯錯、退款

更多人帳號寫錯對不到帳

整理、記錄、修改、核對,這些都消耗了很多時間和人力

 

不知大家是否能想像,要處理這將近兩百個訂單

發將近兩百筆不同內容的確認簡訊有些還要電話確認

然而這些通訊費費用,都是我們自行吸收(很多人沒用 iMessage)

貨到了之後,還要再發送將近兩百篇貨到通知的簡訊

填寫將近兩百筆寄貨單、打包將近兩百個包裹、寄送

 

而這些都是無償服務,消耗的人力資源我們自行承擔

兩邊都沒收取任何費用,還要夾在中間要不斷兩邊溝通

每天都收到好幾個催貨詢問訊息、抱怨、甚至被質疑詐騙 

所以希望參與團購的朋友們能夠諒解

我們真的很積極在處理這件事

 

也很感謝大家對我們的信任! :)

 

 

對於口袋相簿這間廠商

畢竟是台灣公司,又是新創的公司

就多給予鼓勵與支持,再多給他們點耐心吧

而且他們致歉很有誠意,多送個精緻保護套

7/31 更正,經過一連串事件之後不予置評

 

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